كتاب كيف تكون مفاوضًا أفضل تأليف ريتشارد إيه. لوكي وجيمس جي. باترسون.. تقريبًا لا تخلو حياة أي إنسان من وجود المفاوضات، كلنا نتعرض لمواقف نضطر فيها للتفاوض سواء في مجال العمل أو في المنزل أو في العلاقات الاجتماعية أو حتى في الشارع ومحلات البقالة، فالتفاوض هو جزء أساسي من تكوين الحياة، وهي مهارة لا بد من اكتسابها، خصوصًا لو كنت عاملًا في مجال إداري، فهذا يعني أنك تقوم بالمفاوضات بشكل يومي، سواء مع زملائك حول أمور العمل أو مع مديرك أو مع شركات أخرى وغير ذلك.
الكتاب الذي بين يدينا سيعلمك كيف تخرج من كل تفاوض بنجاح، ويتيح لك التعرف على السمات الشخصية التي يتميز بها المفاوضون الناجحون، والتكنيكات المختلفة للتفاوض، وكيفية التخطيط وتنفيذ استراتيجياتك ضمن التفاوض، وكيف تواجه خطط وتكتيكات الآخرين، ويعرض لك مجموعة من العوامل النفسية والعقلية التي يجب أن تتحلى بها مثل الحزم والإنصات. ويشتمل كل فصل من فصول الكتاب على مجموعة من الأسئلة والمواقف العملية والأمثلة التطبيقية.
الفصل الأول من الكتاب يحدثنا عن مفهوم المكسب والخسارة في الحياة بشكل عام والتفاوض بشكل خاص، ويحدثنا الفصل الثاني عن المفاهيم التي لا غنى عنها في أي عملية تفاوض، ويخصص الفصل الثالث لتوضيح أنماط التواصل، ويعرض لنا الاستماع كمهارة تفاوضية في الفصل الرابع، ويخصص الفصل الخامس للحديث عن إدارة الصراع، والفصل السادس عن أهمية الحزم، وأما الفصل السابع فيختص بالكلام عن الإعداد للتفاوض، ويعرج على الصفقات ومفهومها وإبرامها في الفصل الثامن، ويختتم بفصل هام عن العثرات الشائعة.