يصف هذا الكتاب الاستراتيجيات والتكتيكات العملية التى استخدمتها منظمة بايلور للرعاية الصحية “مبرص” للتشغيل العملياتى لتوصيل الرعاية الصحية بطريقة (ستيب) أى بأمان، وفى الوقت المناسب، وبفاعلية، وبكفاءة، وبعدالة، بحيث يكون مركزها هو المريض. التزمت منظومة (مبرص) بتوصيل رعاية صحية بجودة مرتفعة منذ تأسست المنظمة فى 1903 باعتبارها “المصحة التذكارية المعمدانية” فى تكساس.