أن بعض الناس يستخرجون أفضل مالديك، وبعضهم يثيرون أسوأ مافيك، يمكنك أنت أيضا أن تستخرج أفضل مالدى الناس حتى عندما يكونون في أسوأ أحوالهم، الأمر كله يعتمد على فهم منظورهم ودوافعهم ومعرفة الأسلوب الذي يمكن أن يفلح في التعامل معهم، حياتك اليوم، وبفضل التكنولوجيا، أصبحت مكتظة بأشخاص لا يمكنك احتمالهم، كما أنهم يستطيعون أن يجعلوا حياتك مليئة بالضغوط وخالية من البهجة، وفي أسوأ تقدير، فإن همهم أن لا تحقق أهدافك، لكن الأخبار السعيدة هي أن باستطاعتك أن تخرج أفضل ما في هؤلاء من سلوكيات، فبقراءتك لهذا الكتاب الذي حقق الرقم القياسي في المبيعات، فبأسلوبه المبدع والموثوق الذي اعتمده د. برينكمان ود. كيرشنر، يعلمك كيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الطباع الصعبة من خلال تحديدك أكثر من عشرة سلوكيات غير مرغوبة، وكيف تتعامل مع كل منها، تحديد الأشخاص ذوي الطباع الصعبة، ولماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها، معرفة كيف تكون مقنعاً وتستخدم تأثيرك، وكيف تنمي مهارات تحمل المسؤولية التي تحوّل الصراع إلى تعاون.